Veelgestelde Vragen

Bestellen bij Iaz Ramo doe je in zeven simpele stappen:

Stap 1: winkelen
Heb je op Iaz Ramo een product gevonden dat je wilt bestellen, leg dit product dan in de winkelwagen. Als je één of meerdere producten in de winkelwagen hebt gelegd, kun je verder winkelen of door naar de kassa gaan om af te rekenen.

Stap 2: ga naar de kassa 
Klaar met winkelen? Je kunt je bestelling definitief plaatsen en afrekenen als je doorgaat naar de kassa. Dat kan door rechts bovenin op de winkelwagen te klikken en vanuit het winkelwagenoverzicht door te klikken op ‘bestelling afronden’.

Stap 3: inloggen of registeren

Heb je al een account? Dan kun je je inloggen met je inloggegevens. Ben je nieuw bij Iaz Ramo ? Dan kun je je hier desgewenst registeren, maar ook zonder registratie kun je een bestelling plaatsen.

Stap 4: geef uw factuur- en verzendgegevens op 
Vul in deze stap je factuurgegevens in. Als je al een account hebt, zijn de benodigde gegevens al voor zo ver mogelijk ingevuld. Wil je jouw bestelling op een ander adres dan het factuuradres bezorgd krijgen, vul dan het bezorgadres dan apart in.

Stap 5: kies de gewenste verzending

Je kunt hier kiezen hoe je jouw bestelling bezorgd wilt hebben. Je kunt kiezen uit thuisbezorging met PostNL, zelf je pakket ophalen bij een PostNL locatie bij jou in de buurt of je kunt jouw pakket ophalen bij een van de Iaz Ramo  winkels.

Stap 6: kies de gewenste betaalmethode 

Je kunt kiezen uit: 

• iDEAL
• PayPal
• Mister Cash

Stap 7: bevestiging van je order 
Wanneer de betaling is gedaan, ontvang je een bevestiging van jouw order via de e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@iazramo.com

Je kunt contact opnemen met info@iazramo.com. Vermeld hierin het artikelnummer, de kleur en de maat welke je wenst te ontvangen. Wij nemen binnen 3 werkdagen contact met je op.

Je kunt betalen met iDeal, PayPal en Mister Cash.

Soms kan het gebeuren dat het bevestigen van jouw bestelling wat langer duurt. Mocht je er niet op vertrouwen dat je bestelling goed is doorgekomen neem dan contact met ons op. We kunnen dan samen controleren of jouw bestelling daadwerkelijk niet goed is verwerkt.

Mocht je per ongeluk een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld of is er een artikel beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen dan dat een vervangend artikel voor je gereserveerd wordt. Het betreffende artikel kun je uiteraard gratis retourneren via PostNL.

Wij vragen per bestelling een bijdrage in de verzendkosten van € 4,95 in Nederland en Belgie. Retourneren en/of ruilen is gratis. Voor verzending naar Duitsland bedragen de verzendkosten € 6,95. Voor bestellingen boven de 100,- gratis zending.

Het is mogelijk om een ander afleveradres op te geven. Dit kun je aangeven bij je persoonlijke gegevens.

Je kunt er ook voor kiezen om een pakketje af te halen bij een PostNL Postkantoor of in een van onze winkels. Je kunt dan zelf de dichtstbijzijnde PostNL locatie of winkel selecteren en het pakketje daar afhalen wanneer het jou uitkomt.

Iazramo.com werkt samen met PostNL. Samen streven wij ernaar je bestelling zo snel mogelijk te leveren. De levering met PostNL duurt 2 à 3 werkdagen. Wanneer je jouw pakket komt ophalen in een van onze winkels, dan ligt het binnen 2 à 3 werkdagen voor je klaar. Wanneer je na 7 dagen jouw pakket nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het kan echter voorkomen dat de levertijd door extreme drukte iets vertraagd wordt. Wanneer dit het geval is, ontvang je hiervan een bericht.

Voor alle bij Iaz Ramo gekochte artikelen geldt de wettelijke garantie. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen. Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.

Je kunt middels het herroepingsformulier jouw bestelling wijzigen of annuleren. Klik hier om het formulier te downloaden. Indien mogelijk zullen wij een extra bestelling in 1 pakket versturen. Je kunt de bestelling altijd binnen 30 dagen gratis retourneren middels het herroepingsformulier wat je online kunt downloaden en bij de bestelling ontvangt.

Als je niet tevreden bent over de aankoop, dan is het mogelijk om de bestelling binnen 30 dagen na factuurdatum te retourneren. Gebruik hiervoor het bijgevoegde retourformulier en plaats de bijgevoegde retoursticker op het pakket. Het pakket kan dan gratis aangeboden worden bij een PostNL servicepunt. Bekijk hier alle informatie over ruilen en retourneren.

Je vult hiervoor het retourformulier in en plaatst de bijgevoegde retoursticker op het pakket. Vervolgens lever je het pakket af bij een PostNL servicepunt. Je betaalt geen kosten voor het retourneren. Het formulier voor herroeping kun je hier downloaden en ontvang je bij de bestelling. Bekijk hier alle informatie over ruilen en retourneren.